Palautukset / Vaihto / Takuu

Pikalinkit:

30 päivän palautusoikeus

Jos et ole täysin tyytyväinen tilaukseesi, tarjoamme 30 päivän palautusoikeuden. Voit palauttaa kaikki uudet, käyttämättömät ja muuttamattomat tuotteet 30 päivän kuluessa tilauksesi toimituksesta. Hyvitämme koko summan alkuperäisellä maksutavallasi.

Palautusehdot

  • Tuotteen on oltava alkuperäisessä, muuttamattomassa kunnossa, ilman vaurioita tai käytön jälkiä, ja alkuperäisessä, muuttamattomassa pakkauksessa.
  • Tuotteita, jotka on asennettu tai joissa on merkkejä asennuksen yrityksestä ajoneuvoon, ei voi palauttaa.
  • Mittatilaustyönä valmistettuja tai asiakkaan suunnittelemia tuotteita ei voi palauttaa. 
  • Kun Customhoj on vastaanottanut ja tarkastanut palautuksesi (yleensä 5–10 päivän kuluessa vastaanottamisesta), hyvitys käsitellään alkuperäisellä maksutavallasi. Huomaa, että maksutavasta riippuen hyvityksen näkyminen tililläsi voi kestää muutaman päivän.
  • Sinä vastaat palautuksen lähetyskustannuksista, jotka vähennetään hyvityksen summasta.

Tuotteiden palauttaminen

  1. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa support@customhoj.com ja ilmoita seuraavat tiedot:
    • Tilausnumero
    • Tuotteet, jotka haluat palauttaa
  2. Saat sähköpostitse valmiiksi täytetyn lähetystarran, ohjeet ja tiedot palautuskustannuksista.
  3. Vie paketti lähimpään pakettipalvelupisteeseen 14 päivän kuluessa lähetystarran vastaanottamisesta.

Palautuskulut

Vastaat palautuskuljetuskustannuksista, jotka vähennetään hyvityssummasta. Kuljetuskustannukset ovat 15–30 euroa paketin koosta riippuen.

Vaihto

Haluatko vaihtaa tuotteen? Lähetä vain nykyinen tilauksesi palautus ja tee uusi tilaus korvaavalle tuotteelle. Näin varmistat tuotteen saatavuuden ja saat uuden tuotteen nopeammin.

Tilauksen peruutus / muutokset

Muutitko mielesi? Ota nopeasti yhteyttä!
Toimitamme tilaukset nopeasti, joten tilauksesi on ehkä jo pakattu, vaikka sitä ei ole vielä merkitty lähetetyksi. Kun varasto on käsitellyt tilauksesi, emme voi enää tehdä muutoksia tai peruuttaa sitä.
Ota meihin heti yhteyttä, niin tarkistamme, onko muutokset tai peruutus vielä mahdollisia.

Takuupalautus

Jos uskot, että tuotteessasi on takuun kattama vika, olemme täällä auttamassa. Hyväksytyt takuukorvausvaatimukset johtavat tuotteen korjaamiseen tai korvaamiseen samalla mallilla.

Takuuehdot

  • Tuote on palautettava kokonaisuudessaan, mukaan lukien kaikki osat ja komponentit.
  • Takuu ei kata fyysisiä vaurioita, väärinkäyttöä tai virheellistä käsittelyä.
  • Takuutapaukset rekisteröidään ja käsitellään 10 työpäivän kuluessa siitä, kun varastomme on vastaanottanut tuotteen.
    Jos tuote on lähetettävä valmistajalle tai ulkoiselle korjauskeskukselle, käsittelyaika voi pidentyä.
  • Jos takuukorvaushakemusta ei hyväksytä, veloitetaan diagnoosimaksu ja palautuskulut.

Kuinka aloittaa takuukorvaushakemus

  1. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa support@customhoj.com ja ilmoita seuraavat tiedot:
    • Tilausnumero
    • Kuvaus ongelmasta
    • Kuvia tai video, jotka osoittavat vian (jos mahdollista)
  2. Saat sähköpostitse valmiiksi täytetyn lähetystarran, ohjeet ja tiedot takuuprosessista.
  3. Vie paketti lähimpään pakettipalvelupisteeseen 14 päivän kuluessa lähetystarran vastaanottamisesta.

Vaurioituneet tuotteet

Jos jokin tuote saapuu vahingoittuneena, ota meihin välittömästi yhteyttä, jotta voimme auttaa. Säilytä kaikki alkuperäiset pakkaukset ja ota muutama valokuva, jos mahdollista, sillä se helpottaa prosessia huomattavasti.
Kaikki vahingonkorvausvaatimukset käsitellään kuljetusyhtiön kautta, ja opastamme sinua prosessin jokaisessa vaiheessa. Kiitämme kärsivällisyydestäsi, sillä näiden tapausten ratkaiseminen voi joskus viedä hieman enemmän aikaa.

Peruuttamisoikeus

30 päivän palautusoikeuden lisäksi sinulla on myös laillinen oikeus peruuttaa ostoksesi 14 päivän kuluessa siitä päivästä, jona sinä tai joku puolestasi vastaanottaa verkkosivustoltamme ostetun tuotteen. Lisätietoja peruuttamisoikeudestasi löydät käyttöehdoistamme.