Palautukset / Vaihto / Takuu

Pikalinkit:

30 päivän palautusoikeus

Jos et ole täysin tyytyväinen tilaukseesi, tarjoamme 30 päivän palautusoikeuden. Voit palauttaa minkä tahansa uuden, käyttämättömän ja muuttamattoman tuotteen 30 päivän kuluessa tilauksesi toimituksesta. Hyvitämme ostohinnan kokonaisuudessaan alkuperäiselle maksutavallesi.

Palautusehdot

  • Tuotteen on oltava alkuperäisessä, muuttamattomassa kunnossa, ilman vaurioita tai käyttöjälkiä, ja alkuperäisessä, muuttamattomassa pakkauksessaan.
  • Osia, jotka on asennettu tai joissa on merkkejä asennusyrityksestä ajoneuvoon, ei voi palauttaa.
  • Mittatilaustyönä valmistettuja tai asiakkaan suunnittelemia tuotteita ei voi palauttaa. 
  • Kun Customhoj on vastaanottanut ja tarkastanut palautuksesi (yleensä 5–10 päivän kuluessa vastaanottamisesta), hyvitys käsitellään alkuperäisellä maksutavallasi. Huomaa, että maksutavasta riippuen hyvityksen näkyminen tililläsi voi kestää muutaman päivän.
  • Vastaat palautuksen postikuluista, jotka vähennetään hyvityssummasta.

Kuinka palauttaa tuotteita

  1. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteeseen support@customhoj.fi ja ilmoita seuraavat tiedot:
    • Tilausnumero
    • Tuotteet, jotka haluat palauttaa
  2. Saat sähköpostitse valmiiksi täytetyn lähetystarran, ohjeet sekä tiedot palautuskustannuksista.
  3. Vie paketti lähimpään pakettipisteeseen 14 päivän kuluessa lähetystarran vastaanottamisesta.

Palautuskulut

Vastaat palautuskustannuksista, jotka vähennetään hyvityssummastasi. Lähetyskustannukset ovat 15–30 euroa paketin koosta riippuen.

Vaihto

Haluatko vaihtaa tuotteen? Tee vain palautus nykyisestä tilauksestasi ja tee uusi tilaus korvaavalle tuotteelle. Näin varmistat, että tuote on varastossa, ja saat uuden varusteesi nopeammin.

Tilauksen peruutus / muutokset

Tilauksia ei voi muokata sen jälkeen, kun ne on tehty. Jos haluat peruuttaa tilauksen, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian, niin tarkistamme, voimmeko vielä pysäyttää tilauksesi.

Toimitamme tilaukset nopeasti, joten tilauksesi saattaa olla jo pakattu, vaikka sitä ei olisi vielä merkitty lähetetyksi. Kun varasto on käsitellyt tilauksen, emme voi enää estää sen lähettämistä. Peruutusta ei siis voida taata.

Takuupalautus

Jos uskot, että tuotteessasi on takuun piiriin kuuluva vika, olemme valmiina auttamaan. Hyväksyttyjen takuuvaatimusten seurauksena tuote korjataan tai vaihdetaan samaan malliin.

Takuuehdot

  • Tuote on palautettava kokonaisuudessaan, mukaan lukien kaikki osat ja komponentit.
  • Takuu ei kata fyysisiä vaurioita, väärinkäyttöä tai virheellistä käsittelyä.
  • Takuuvaatimukset rekisteröidään ja käsitellään 10 työpäivän kuluessa siitä, kun tuote on saapunut varastollemme.
    Jos tuote on lähetettävä valmistajalle tai ulkopuoliseen korjauskeskukseen, käsittelyaika voi pidentyä.
  • Jos takuuvaatimusta ei hyväksytä, veloitetaan diagnoosimaksu ja palautuskulut.

Takuutapauksen aloittaminen

  1. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteeseen support@customhoj.fi ja ilmoita seuraavat tiedot:
    • Tilausnumero
    • Ongelman kuvaus
    • Kuvia tai video, jossa vika näkyy (jos mahdollista)
  2. Saat sähköpostitse valmiiksi täytetyn lähetystarran sekä ohjeet ja tiedot takuuprosessista.
  3. Vie paketti lähimpään pakettipisteeseen 14 päivän kuluessa lähetystarran vastaanottamisesta.

Vaurioituneet tuotteet

Jos tuote saapuu vahingoittuneena, ota meihin välittömästi yhteyttä, jotta voimme auttaa. Säilytä kaikki alkuperäiset pakkausmateriaalit ja ota muutama valokuva, jos mahdollista – se helpottaa prosessia huomattavasti.
Kaikki vahinkokorvausvaatimukset käsitellään kuljetusyhtiön kautta, ja opastamme sinua prosessin jokaisessa vaiheessa. Kiitämme kärsivällisyydestäsi, sillä näiden tapausten ratkaiseminen voi joskus viedä hieman ylimääräistä aikaa.

Peruuttamisoikeus

30 päivän palautusoikeuden lisäksi sinulla on myös lakisääteinen oikeus peruuttaa ostoksesi 14 päivän kuluessa siitä päivästä, jolloin sinä tai joku puolestasi vastaanottaa verkkosivustoltamme ostetun tuotteen. Lisätietoja peruuttamisoikeudestasi löydät käyttöehdoistamme.